Domande frequenti (FAQ)

Qui troverai le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti. Se non riesci a trovare le informazioni che cerchi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Sotto ogni sezione sono riportati i link alle relative informative per informazioni più dettagliate.

 

Ordini

 

Come posso effettuare un ordine? Per effettuare un ordine, sfoglia i nostri prodotti, seleziona l'articolo che desideri acquistare e aggiungilo al carrello. Quando sei pronto a completare l'acquisto, clicca sul carrello e inserisci i tuoi dati, come nome, email e indirizzo di spedizione. Infine, clicca su "Completa l'ordine" per essere indirizzato al nostro portale di pagamento sicuro dove potrai finalizzare l'acquisto.

Posso modificare o annullare il mio ordine? È possibile modificare o annullare l'ordine finché non è stato ancora spedito dal nostro magazzino. Se l'ordine è già stato spedito, ti preghiamo di seguire le istruzioni contenute nella nostra Informativa sui resi e rimborsi per restituire l'articolo. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzoinfo@shopvetpets.com e ti forniremo assistenza.

 

Consegna

 

Dove effettuate le consegne e quali corrieri utilizzate? Attualmente spediamo in tutto il mondo. Per le consegne nel Regno Unito, utilizziamo corrieri affidabili come Evri Home e Royal Mail. Per le altre destinazioni internazionali, ci avvaliamo di partner locali fidati per garantire che il tuo ordine arrivi in sicurezza.

Qual è l'orario limite per l'ordine? Gli ordini effettuati prima delle 16:00 (GMT+01:00, Stoccolma) nei giorni lavorativi (lunedì-venerdì) inizieranno a essere elaborati il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati dopo questo orario saranno elaborati il giorno lavorativo seguente.

Quanto tempo richiede la consegna? Offriamo due opzioni:

Spedizione Standard: Il tempo di consegna totale è di 6–12 giorni lavorativi.

Spedizione Prioritaria: Il tempo di consegna totale è di 5–9 giorni lavorativi.

I costi di spedizione sono i seguenti:

Per i clienti nel Regno Unito (UK):

  • Spedizione Standard: £2.00 (Gratuita per ordini pari o superiori a £37)
  • Spedizione Prioritaria: £4.50

Per i clienti nel resto del mondo:

  • Spedizione Standard: $2.95 (Gratuita per ordini pari o superiori a $49)
  • Spedizione Prioritaria: $6.00

Il tempo di consegna include 1–2 giorni di tempo di gestione presso il nostro magazzino. Per i clienti nel resto del mondo, l'importo verrà automaticamente convertito e visualizzato nella valuta locale al momento del pagamento.

Come posso tracciare il mio ordine? Una volta che il tuo ordine è stato spedito dal nostro magazzino, riceverai un'email con un link di tracciamento. Puoi anche monitorare la tua consegna tramite la nostra pagina di tracciamento sul sito web.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulle spedizioni.

 

Pagamento

 

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo i metodi di pagamento più comuni per rendere il tuo acquisto il più agevole possibile. Puoi pagare con:

Cards (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

Carte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

Klarna

PayPal

Apple Pay

Google Pay

Shop Pay

Union Pay

Le mie informazioni di pagamento sono sicure? Sì, assolutamente. L'intero sito web utilizza la crittografia SSL e tutti i pagamenti sono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri e certificati che seguono i più alti standard di sicurezza (PCI DSS).

 

Resi, Cambi e Rimborsi

 

Qual è la vostra politica di reso e cambio? Offriamo una politica di reso e cambio di 100 giorni. Affinché un reso o un cambio sia approvato, l'articolo deve essere inutilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale.

Come posso effettuare un reso o un cambio? Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@shopvetpets.com fornendo il tuo numero d'ordine. Ti assisteremo con ulteriori istruzioni e ti forniremo l'indirizzo per il reso presso il nostro magazzino a Karlstad, Svezia.

Quanto tempo richiede un rimborso? Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, il rimborso verrà elaborato. Occorrono quindi fino a 10 giorni lavorativi affinché il denaro ti venga restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Cosa succede se ricevo un articolo difettoso o errato? Se l'articolo è difettoso o se abbiamo inviato il prodotto sbagliato, contattaci immediatamente con il tuo numero d'ordine e le foto del difetto. Copriremo, ovviamente, tutti i costi per la sostituzione dell'articolo o ti rimborseremo completamente.

Per i termini e le condizioni completi, consulta la nostra Informativa sui resi e rimborsi.

Contattaci

 

Come posso contattare il servizio clienti? Il modo più semplice per raggiungerci è via email all'indirizzo info@shopvetpets.com. Rispondiamo a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi. Puoi anche chiamarci al numero +46 10 337 11 61. I nostri orari di apertura sono dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00 (GMT+01:00, Stoccolma).

Dove ha sede VetPets? VetPets è gestita dalla società svedese JBJ ECOM AB, con sede legale in Kungsholmsgatan 10, Unit #182, 112 27 Stoccolma, Svezia.

Per ulteriore assistenza, visita la nostra pagina Contattaci.

Speriamo che questa pagina abbia risposto alle tue domande. Grazie per aver scelto VetPets!

Company Information

Sito web: https://shopvetpets.com

Nome dell'azienda: JBJ ECOM AB (operating as VetPets)

Numero di iscrizione al registro delle imprese (Org. nr): 559531-5457

Email: info@shopvetpets.com

Modulo di contatto: https://shopvetpets.com/pages/contact

Telefono: +46 10 337 11 61

Indirizzo: Kungsholmsgatan 10, Unit #182, 112 27 Stockholm, Sweden

Orari del servizio clienti: Monday – Friday, 08:00 – 17:00 (GMT+01:00, Stockholm). Closed on Saturdays, Sundays, and public holidays.